商品相關問題:

Q1: 肌膚保養只使用這1瓶(詩美諾全能精華乳)真的就夠了嗎?

A:一瓶就夠了。這瓶詩美諾全能精華乳可以確實補充肌膚所需的水分及油分，保濕力可以維持一整天。同時具有化妝水、乳液、精華液的功能。

 

Q2:不論年齡、性別，都可以使用詩美諾全能精華乳嗎?

A:詩美諾全能精華乳不添加任何會增加肌膚負擔的成分。每個人都能使用的全能肌膚保養品。All in one的特性，特別適合長時間工作，希望能有效率做到全面保養的朋友使用。

 

Q3:請問保存期限為多久呢?

A:未開封、未使用狀態下可保存3年。開封後的保存期限為1年，但有鑑於保存環境的差異，仍建議於6個月內使用完畢。

 

Q4:我的肌膚屬痘痘肌，是否可以使用?

A:痘痘肌的原因多為油水不平衡，故肌膚產生過多油脂來保護，導致痘痘狂冒。詩美諾全能精華乳能替您補水鎖水，請您可以訂購精華乳後每日持續使用看看，青春痘或發炎部位請避開擦抹，待肌膚油水平衡後則可見到明顯膚況改善。

 

Q5:敏感肌，弱敏肌可以使用嗎?

A:詩美諾全能精華乳成份溫和，但每個人的肌膚狀況都不一樣,建議可進行敏感測試在做使用較安心. 請由試用包取出少許塗於手腕內側或耳後，若無過敏反應即可安心使用，邊使用也請邊觀察膚況，若有任何不適請立即停用。

 

Q6:孕婦、小孩可以使用嗎?

A:詩美諾全能精華乳無添加酒精、石油系界面活性劑、合成色素或其他多餘化學成分，成分多為天然植物萃取，建議孕婦、小孩可以安心使用，如仍有擔憂可向婦產科醫師討論後再行訂購使用。

 

Q7:早上上妝的使用順序

A:早上洗完臉後使用詩美諾全能精華乳，再擦草本麗容霜，可當作妝前乳立即上妝，也可以當作素顏霜，擦完後可以直接出門。

 

Q8:為什麼擦完覺得臉有點油,吸收比較慢?

A:您好，詩美諾全能精華乳，有良好的肌膚親和感及延展性，能夠輕易地在臉上推開，濕潤而不粘膩的凝膠質地，將肌膚輕柔地包覆在內，打造緊緻有彈性的肌膚，故任何膚質，油性、混合性肌膚也可以使用喔!

 

Q9:詩美諾的產品是否有動物性成份?

A:詩美諾的產品所有原料成份，我們與原料供應商再三確認過，皆不含任何動物性成份， 主要都是植物性成份，是#素食者都可以安心使用的#植物性保養品喔！

 

Q10:全能精華乳與麗容霜是白天和晚上都可以使用嗎?

A:其實白天和網上都可以使用全能精華乳和麗容霜喔! 只是建議麗容霜睡前洗掉會比較好，因為麗容霜有添加物理防曬成份，有的人還是會比較在意喔！

Q11:全能精華乳與麗容霜的功能差異在哪裏?

A.全能精華乳主要功能是保濕、抗皺、肌膚油水平衡，特性是具有化妝水、乳液、精華液的all in one基礎保養品

B.麗容霜主要功能是美白、淡班、撫平皺紋，次要功能是潤色及隔離，特性可以當作妝前乳或素顏霜使用，懶得化妝，直接擦就可以出門，不會很死白喔！

 

配送相關問題:

Q1. 問提供取貨付款嗎？
A:目前開放（7-11）超商取貨付款，黑貓宅配貨到付款。

 

Q2. 離島的運費計算：
A:目前對於離島運費我們不針對離島特別加價，希望離島簡單人能感受到我們的用心。
跨國運送 -各國運費因重量及地區而有差異，如有相關需求請私訊客務服務。

Q3. 請問下單多久會收到呢？

宅配預估下單後 2~4 個工作天，超商取貨約3~5個工作天，皆不含 （國定）假日。

Q4. 請問詩美諾全能精華乳有提供試用包嗎？
有的，目前有詩美諾全能精華乳試用包2ml，歡迎各位來電客服專線(03)9322329或是LINE客服https://lin.ee/lJEYvqG索取。

 

退貨退款說明：

 

1. 請寄信到我們的客服信箱 (service@shmeile.com.tw)或是LINE客服https://lin.ee/lJEYvqG 聯繫我們，並附上照片、退換原因、訂單號碼、姓名、聯絡手機及收貨地點，經確認詳情後，客服人員將與您聯繫，並聯絡物流公司至收貨地點，收取欲退貨的商品。
2. 經客服人員確認退換貨狀況，請您將欲退換的商品放回原包裝紙箱內，連同訂單明細...等，於外包裝填上寄送資訊：宜蘭市農權路三段197巷1弄22號，  Shmeile詩美諾保養收。
3. 我們將在確認完商品狀況後進行退貨程序，並於3~7個工作天（不含例假日）內完成確認程序。退款作業時間將於收到退貨後7~10個工作天（不含例假日）完成。

• 以信用卡付款者：退貨金額將直接退回付款的信用卡中。由於各銀行的退款到帳日期有所不同，具體退款時間及相關訊息，請洽詢您的發卡銀行。
• 其他方式付款者：退貨金額將以匯款方式，匯入指定帳戶中，並將個別通知退款完成。

 

• 超過七天鑑賞期恕不接受退換貨。
• 退回商品必須是全新狀態且保持完整包裝（購買之商品一經拆封恕不接受退換貨）。
  • 全新狀態定義：外觀不得有污漬、痕跡、刮傷、破損、受潮…等。
  • 完整包裝定義：除運送用之包裝外的一切包裝需保持完整，包括但不限於紙盒、瓶蓋等接觸商品內容之包裝部分。
  • 購買之商品皆有提供試用包一包，可供您先行試用體驗。
• 如商品因消費者個人使用不當而產生的人為因素造成商品損壞、擦傷、髒污、包裝破損不完整或有使用跡象等，恕不接受退換貨。
• 如遇到下列情況，皆可辦理退換貨，並以新品更換原則處理，並請拍照存證並寄信通知客服：
  • 實際收到之商品與訂購商品不符合。
  • 在配送過程中造成商品毀損或商品本身變形。
  • 產品品質不良或非消費者失誤造成之損毀。
• 符合退換貨說明之個案，僅接受一次性退換貨免運費。
• 單筆訂單限辦理退換貨一次，請集中一次退換，恕不接受第二次退換貨。
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• 如因個人因素退貨，或超商未取次數累計2次，本公司將保留是否接受訂單之權利，不便之處敬請見諒。
• 申請辦理退換貨之後，該訂單所使用的購物金/紅利，將無法再次使用或退還。退款僅限該訂單實際支付之金額。